Fraktpolicy
Webwinkel / handelsnaam AltheaVive
Juridische entiteit DCSHOOPS LTD
Bedrijfsnummer 17197451
Geregistreerd kantoor 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
E-mail info@altheavive.com
Website altheavive.com
BTW-nummer Niet van toepassing / niet geregistreerd, tenzij anders vermeld bij het afrekenen
Laatst bijgewerkt: 5 mei 2026
1. Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling. Bestellingen die op vrijdagavond, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt vanaf de eerstvolgende werkdag.
Tijdens drukke periodes, promoties, feestdagen of onverwachte logistieke vertragingen kan de verwerking langer duren.
2. Levertijd
Na verzending bedraagt de gemiddelde levertijd 8 tot 12 werkdagen. Dit is een gemiddelde schatting en geen gegarandeerde leverdatum.
Vertragingen door vervoerders, drukte, feestdagen, weersomstandigheden, adresproblemen, douanecontroles, betalingscontroles of andere externe omstandigheden vallen buiten onze directe controle.
3. Verzendkosten
Standaardverzending is gratis voor alle bestellingen, zonder minimale bestelwaarde.
Indien beschikbaar, kan expressverzending als betaalde optie worden gekozen tijdens het afrekenen. De kosten en geschatte levertijd van expressverzending worden weergegeven in de checkout voordat je de bestelling afrondt.
4. Vervoerders
Wij werken met verschillende betrouwbare vervoerders en logistieke partners. De vervoerder kan verschillen per bestelling, product, land van bestemming en beschikbaarheid. Daarom kunnen wij vooraf niet altijd een specifieke vervoerder garanderen.
5. Tracking
Zodra je bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvang je een e-mail met de trackinggegevens. Het kan enkele werkdagen duren voordat trackinginformatie zichtbaar of bijgewerkt is in het systeem van de vervoerder.
6. Onjuist adres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Controleer je gegevens zorgvuldig voordat je de bestelling bevestigt.
Indien een pakket niet kan worden geleverd door een verkeerd, onvolledig of verouderd adres dat door de klant is opgegeven, zijn eventuele extra kosten voor herverzending, retourzending of adrescorrectie voor rekening van de klant. Wij zijn in dat geval niet verplicht om de verzendkosten of extra kosten te vergoeden.
7. Niet afgehaalde of geweigerde pakketten
Indien een pakket wordt geweigerd, niet wordt afgehaald of naar ons of een logistieke partner wordt teruggestuurd, kunnen gemaakte verzend-, retour-, administratie- en verwerkingskosten worden ingehouden op een eventuele terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan. Zie ook het artikel over niet-afgehaalde pakketten in ons retourbeleid.
8. Verloren of vertraagde pakketten
Wij hanteren de volgende definitie voor een verloren pakket: een pakket geldt als verloren in transit wanneer er gedurende 2 weken geen beweging op de tracking is voor binnenlandse (NL/BE) bestellingen, en gedurende 30 dagen voor internationale bestellingen. Wanneer tracking aangeeft dat een pakket vertraagd is, onderzoeken wij de situatie met de vervoerder. Een vertraagde zending wordt niet automatisch als verloren beschouwd.
Wanneer tracking aangeeft dat een pakket is geleverd, maar je stelt het niet te hebben ontvangen, dien je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij kunnen vragen om aanvullende informatie, zoals bevestiging van het afleveradres, foto's van de afleverlocatie of contact met buren of de lokale vervoerder.
Een terugbetaling of vervanging wordt pas beoordeeld nadat het onderzoek door de vervoerder en onze klantenservice is afgerond. Wij verwerken een terugbetaling of vervanging zodra het pakket officieel als verloren is geclassificeerd conform de bovenstaande definitie.
9. Douane, belastingen en invoerkosten
Voor bestellingen binnen de Europese Unie zijn eventuele belastingen en kosten afhankelijk van het land van bestemming, de gekozen verzendmethode en de geldende regelgeving. Indien extra invoerrechten, douanekosten, heffingen of belastingen van toepassing zijn en deze niet al bij het afrekenen zijn inbegrepen, zijn deze voor rekening van de klant.
Wij hebben geen controle over eventuele douanecontroles, extra kosten of vertragingen die door autoriteiten of vervoerders worden opgelegd.
10. Annulering na verzending
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet altijd meer worden geannuleerd. Indien de bestelling al onderweg is, dien je na ontvangst het retourproces te volgen, voor zover het product volgens ons retourbeleid voor retour in aanmerking komt.