Återbetalningspolicy
Bedrijfsgegevens
Webwinkel / handelsnaam AltheaVive
Juridische entiteit DCSHOOPS LTD
Bedrijfsnummer 17197451
Geregistreerd kantoor 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
E-mail info@altheavive.com
Website altheavive.com
BTW-nummer Niet van toepassing / niet geregistreerd, tenzij anders vermeld bij het afrekenen
Laatst bijgewerkt: 5 mei 2026
1. Retourtermijn
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen vanaf de dag waarop je het artikel hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je een retourverzoek indienen via info@altheavive.com.
Daarnaast hebben consumenten binnen de Europese Unie het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Voorwaarden voor retour
Om voor retour in aanmerking te komen, moet het product aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:
1. Het product is ongebruikt, ongedragen, onbeschadigd en compleet.
2. Het product bevindt zich in de originele verpakking, inclusief alle labels, accessoires, handleidingen, beschermfolie, verzegelingen en meegeleverde onderdelen.
3. Het product is niet geopend indien het om een verzegeld hygiëne-, beauty-, cosmetisch, verzorgings- of gezondheidsproduct gaat.
4. Het product vertoont geen sporen van gebruik, wassen, montage, beschadiging, geur, vlekken, slijtage of onzorgvuldige behandeling.
5. Je kunt een aankoopbewijs of orderbevestiging tonen.
6. De retour is vooraf via e-mail aangemeld en je hebt retourinstructies van ons ontvangen.
3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende producten zijn uitgesloten van retour, voor zover dit wettelijk is toegestaan:
1. Cosmetische producten, huidverzorgingsproducten, crèmes, serums, maskers, make-up, beautyproducten, verzorgingsproducten en vergelijkbare artikelen waarvan de verzegeling is verbroken, de verpakking is geopend of het product is gebruikt.
2. Hygiënegevoelige producten waarvan de beschermende verpakking, verzegeling of hygiënische sluiting is verwijderd of beschadigd.
3. Ondergoed, badkleding, oorbellen, lichaams- of huidcontactproducten en vergelijkbare producten, wanneer de hygiëneverpakking is geopend of verwijderd.
4. Producten die speciaal voor je zijn gemaakt, aangepast, gepersonaliseerd of op jouw verzoek zijn besteld.
5. Bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid.
6. Digitale producten, downloads, cadeaubonnen of vouchers nadat deze zijn geleverd, geactiveerd of gebruikt.
7. Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, nalatigheid, normale slijtage, onzorgvuldige behandeling of gebruik in strijd met instructies.
8. Producten waarvan originele verpakking, accessoires, labels of onderdelen ontbreken.
4. Cosmetica, verzorging en hygiëne
Voor producten waarbij hygiëne, gezondheid of persoonlijke verzorging een rol speelt, geldt een strikte retourvoorwaarde. Zodra de verzegeling is verbroken, de verpakking is geopend of het product is gebruikt, kunnen wij het product niet opnieuw verkopen en wordt de retour geweigerd, tenzij het product aantoonbaar defect of verkeerd geleverd is.
Voorbeelden hiervan zijn onder meer crèmes, serums, lotions, make-up, maskers, haarproducten, huidverzorging, lichaamsverzorging, hygiëneproducten en producten die direct met huid, haar, mond of lichaam in contact komen.
5. Retour aanvragen
Een retour moet vooraf worden aangevraagd via info@altheavive.com. Vermeld in je e-mail:
1. Ordernummer.
2. Voor- en achternaam.
3. E-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
4. Het artikel dat je wilt retourneren.
5. De reden van retour.
6. Bij defect, schade of verkeerde levering: duidelijke foto's van het product, verpakking en verzendlabel.
Na beoordeling van je verzoek ontvang je verdere retourinstructies, inclusief het retouradres. Stuur producten niet terug naar het bedrijfsadres, niet naar het adres op het verzendlabel en niet naar een willekeurig adres zonder onze schriftelijke instructies.
Retouradres: Wordt per e-mail meegedeeld na goedkeuring van de retounaanvraag. Het actuele retouradres is beschikbaar via info@altheavive.com.
6. Retourkosten
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product aantoonbaar verkeerd, beschadigd of defect is geleverd door een fout van onze kant.
Wij vergoeden geen retourkosten wanneer de retour het gevolg is van persoonlijke voorkeur, een verkeerde keuze, een verkeerd besteld product, maat- of kleurvoorkeur, of wanneer de klant van gedachten is veranderd.
Bij aantoonbaar onjuiste, beschadigde of significant afwijkende leveringen aan onze kant verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel (prepaid label). In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening.
7. Niet afgehaalde pakketten
Indien een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, wordt geweigerd aan de deur, of retour wordt gestuurd naar ons omdat de klant het pakket niet heeft opgehaald, brengen wij een administratieve vergoeding van €15,00 in rekening voor de gemaakte verzend- en retourkosten. Dit bedrag wordt ingehouden op de eventuele terugbetaling. De klant heeft in dat geval recht op terugbetaling van het productbedrag minus de €15,00 administratieve vergoeding, tenzij de niet-levering aantoonbaar aan ons of aan de vervoerder te wijten is.
Indien een pakket retour wordt gestuurd wegens een verkeerd of onvolledig adres dat door de klant zelf is opgegeven, zijn alle bijkomende kosten voor herverzending of terugzending voor rekening van de klant. Afhankelijk van de situatie kan een herlevering worden aangeboden of wordt het productbedrag terugbetaald minus de gemaakte kosten.
8. Schade, defecten of verkeerd artikel
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur contact met ons op via info@altheavive.com.
Voeg duidelijke foto's toe van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Zonder bewijs kunnen wij een claim niet goed beoordelen. Deze meldtermijn beperkt je wettelijke rechten niet, maar helpt ons om het probleem sneller en correcter te onderzoeken.
9. Waardevermindering
Je mag een product alleen inspecteren zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Indien een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Bij duidelijke gebruikssporen, ontbrekende verpakking, verbroken verzegeling, beschadiging, geur, vlekken of ontbrekende onderdelen kunnen wij de retour weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling toepassen, voor zover wettelijk toegestaan.
10. Omruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan. De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is een nieuwe bestelling te plaatsen en, indien toegestaan, het oorspronkelijke artikel volgens dit retourbeleid te retourneren.
11. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de retourzending informeren wij je per e-mail of de retour is goedgekeurd of geweigerd. Indien goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen worden normaal gesproken binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Je bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht vergoeden wij het betaalde bedrag inclusief de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Extra kosten voor expressverzending of een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
12. Geweigerde retouren
Retouren kunnen worden geweigerd wanneer het product niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, wanneer het product zonder retouraanvraag is verzonden, wanneer het product naar een onjuist adres is verzonden, of wanneer er sprake is van misbruik, fraude of onredelijk retourgedrag.
13. Modelformulier voor herroeping
Je mag dit formulier gebruiken om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke verklaring per e-mail is ook voldoende.
Aan: DCSHOOPS LTD, handelend onder de naam AltheaVive
E-mail: info@altheavive.com
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op:
Ontvangen op:
Ordernummer:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres consument:
Datum: